Volcan islandais, un an après

Un an après la paralysie du ciel européen par le nuage de cendres du volcan islandais, UFC-Que Choisir dresse un bilan assez négatif du respect des droits de consommateurs.

A circonstance exceptionnelles, accord exceptionnel! Pour que les consommateurs victimes du nuage de cendres du volcan islandais qui avait bloqué le ciel européen, puissent bénéficier des droits que la loi leur permet de revendiquer; UFC-Que Choisir avait obtenu un accord avec les professionnels du tourisme pour régler les situations les plus courantes. Aujourd'huin an après cette paralysie, l'association dresse un bilan assez noir du respect des droits des consommateurs en voyage et en appelle aux pouvoirs publics. Sur les 287 dossiers examinés par le comité majoritairement comoposé de professionnels du tourisme, seuls 23 dossiers vont, en effet, donner lieu à la recommandation d'un geste commercial qui, pour l'instant n'a pas été suivie d'effet. Pour 160 dossiers, le comité estime qu'il n'était pas possible de trancher et pour 103, l'assistance par le professionnel, dédouanant tout remboursement a été reconnue. Ce bilan est d'autant plus regrettable que des décisions des juridictions de proximité ont été plus favorables à certains consommateurs et que la Commission européenne, elle-même, est intervenue pour rappeler les droits des passagers. Face à ce que l'UFC-Que Choisir qualifie de "mauvaise volonté des professionnels du tourisme", l'assocation en appelle au gouvernement afin qu'il mette en palce sans délai un cadre juridique efficace permettant de garantir l'effectivité des droits des voyageurs.